Центр справки и руководств

groupРоли

Менеджер создаёт заявки, выбирает исполнителя из откликов, подтверждает работу, делает окончательное месячное принятие.

Исполнитель («усто») видит заявки по своим типам работ, откликается с ценой, выполняет, отчитывается (фото, сумма работы и запчастей).

Руководитель видит отчёты, утверждает месячные своды.

Бухгалтер получает месячный свод для внесения акта в iiko.

Администратор управляет пользователями, заведениями, справочниками.

lightbulb Один человек может совмещать несколько ролей.

loginВход

Откройте hdbot.hizmatrason.tj и войдите по номеру телефона и паролю. Если у вас есть Telegram — можно пользоваться ботом @hdmoose_bot (команда /start).

dashboardКабинет менеджера

После входа менеджер видит главное меню с действиями по своим заведениям.

1. Создание заявки

Нажмите «Новая заявка».
Выберите заведение и тип работ (электрика, сантехника, холодильное, вентиляция, хоз. часть).
Выберите тип проблемы из списка — или впишите новый (он сразу попадёт в общий справочник).
Укажите приоритет и описание. Срочные заявки можно назначить исполнителю напрямую, минуя торги.

2. Список заявок

В разделе «Мои заявки» — все заявки ваших заведений с текущим статусом. Нажмите «Открыть» для деталей.

3. Выбор исполнителя (торги)

Исполнители откликаются с ценой и сроком. Менеджер видит все отклики и выбирает подходящий — остальные получают уведомление «не выбран».

4. Подтверждение и оценка

Когда исполнитель закрыл заявку (фото, сумма работы + запчасти), менеджер проверяет, ставит оценку 1–5 и подтверждает — либо возвращает на доработку с причиной.

5. Окончательное принятие

В конце месяца менеджер проходит по подтверждённым заявкам и ставит окончательное принятие — после этого заявка фиксируется и попадает в месячный свод. В карточке видны суммы (работа / запчасти / итого) и обсуждение.

timelineЖизненный цикл заявки

Новая arrow_forward Сбор предложений arrow_forward Назначена arrow_forward В процессе arrow_forward Выполнена arrow_forward Подтверждена arrow_forward Принята окончательно

Из «Выполнена»/«Подтверждена» заявку можно вернуть «На доработку». Любую активную заявку можно «Отменить» с указанием причины. В месячный свод попадают только заявки в статусе «Принята окончательно».

constructionКабинет исполнителя

Доступные заявки

Исполнитель видит заявки по своим типам работ и откликается с ценой и комментарием.

Мои работы

После выбора менеджером — «Начать работу», затем «Завершить и отчитаться»: указать сумму за работу и запчасти (строками «название;количество;цена»). Итог считается автоматически.

notificationsУведомления

Все события (новая заявка, выбран отклик, нужно подтвердить, свод готов) приходят в Telegram и в веб-инбокс. Критичные события дополнительно дублируются по SMS.

receipt_longМесячные своды для iiko (закрытие месяца)

Раздел «Своды» (руководитель / бухгалтер). По кнопке «Сформировать свод» система собирает все окончательно принятые заявки за период и группирует их по паре «заведение × исполнитель».

Руководитель утверждает свод.
Отправляет бухгалтеру — тот получает уведомление.
Свод скачивается в Excel и PDF для внесения акта приёма услуг в iikoOffice.

info Не принятые к концу месяца заявки в свод не попадают и переносятся на следующий период.

admin_panel_settingsАдмин-панель

По адресу /admin (доступ только администратору): управление пользователями и ролями, заведениями, типами работ и проблем, привязкой исполнителей, просмотр заявок, сводов, уведомлений и журнала аудита.

helpДоступ и поддержка

Новым сотрудникам доступ выдаёт администратор. В Telegram-боте при первом /start бот покажет ваш ID — передайте его администратору. По вопросам работы системы обращайтесь к администратору сети.

Демо-данные на скриншотах приведены для примера.